Golf Network Plus Co., Ltd.

<Personnes que nous avons interviewées>
Golf Network Plus Co., Ltd.
Monsieur Kenhiro Tanaka
Monsieur Tomoyuki Seki

Présentation de l'entreprise

—Pourriez-vous me parler de votre entreprise ?

M./Mme Tanaka :Notre société propose des applications de diffusion vidéo de golf et de gestion des scores sous le nom de « Golf Network Plus ». Dans ce cadre,GO/LOOK!, un site de commerce électronique spécialisé dans le matériel de golf.Nous avons ouvert nos portes en octobre 2018. Cela fait maintenant environ sept ans et demi que nous sommes en activité.

Notre gamme de produits est vaste et comprend des vêtements et accessoires sélectionnés parmi des marques nationales et internationales, des produits originaux créés en collaboration avec d'autres marques, et même des clubs de golf développés conjointement avec des fabricants de renom. Nous proposons également, dans notre galerie, des reproductions d'illustrations d'artistes de renommée mondiale, véritables œuvres d'art sur le thème du golf. Ainsi, notre magasin offre bien plus que du golf : une véritable culture golfique.

M./Mme Tanaka :Dès le départ, nous savions que nous ne pouvions pas rivaliser avec les grandes plateformes comme Rakuten en proposant les mêmes articles. Nous avons donc délibérément ciblé une clientèle exigeante, passionnée de mode et d'accessoires, et qui souhaite se démarquer. Nous proposons principalement des articles exclusifs. Plutôt que de privilégier la quantité, nous avons misé sur la qualité et la singularité, afin de répondre à ce besoin d'exclusivité.

—Quels défis avez-vous rencontrés pendant cette période ?—

M./Mme Tanaka :À nos débuts, nous étions vraiment tout petits, et je gérais pratiquement tout moi-même.Étant donné que la page d'accueil du site se présente sous la forme d'un magazine en ligne, nous accordons une grande importance à la création de contenu. Faute de ressources suffisantes, nous ne pouvons malheureusement pas recontacter individuellement les clients qui ont quitté le site après avoir ajouté des articles à leur panier. À l'époque, nous avions le sentiment que perdre le contact avec des clients qui s'étaient donné la peine de trouver nos produits spéciaux à cause d'un seul départ de leur part représentait une énorme opportunité manquée. 

Mise en œuvre de CART RECOVERY

—Qu'est-ce qui vous a incité à mettre en œuvre la « CART RECOVERY» ?—

M./Mme Tanaka :De la part de l'entreprise à laquelle nous confions le développement et l'exploitation de notre système :« Il existe des outils qui, une fois configurés, fonctionnent presque automatiquement. »C’est comme ça que tout a commencé. À l’époque, je travaillais seul et je ne pouvais pas tout gérer, alors le fait de pouvoir simplement le configurer lors de la mise en œuvre initiale et de laisser le reste à l’outil était très séduisant.

Agence électronique :Avez-vous rencontré des difficultés lors de la mise en œuvre concrète du processus ?

M./Mme Tanaka :Durant la phase de mise en œuvre, nous avons procédé en concertation avec la société de développement et d'exploitation,Tout s'est déroulé sans accroc, sans presque aucun effort de notre part.

M. Seki : Plus tard, je me suis également impliqué dans le commerce électronique et j'ai commencé à utiliser le panneau d'administration.Une excellente interface utilisateur, facile à utiliser de manière intuitive.C'est ce que je ressens.La possibilité de modifier rapidement les paramètres sans connaissances approfondies est un atout majeur pour notre fonctionnement. Le tarif mensuel très raisonnable est également un facteur clé qui nous permet de continuer à l'utiliser sur le long terme.

Agence électronique :Vous utilisez notre service depuis de nombreuses années, depuis le lancement du site. L'avez-vous comparé à d'autres outils avant de prendre votre décision ?

M. Seki : Lorsque j'ai rejoint ce projet plus tard, j'ai interrogé des personnes travaillant dans le secteur du commerce électronique et dans d'autres services sur les outils permettant de prévenir l'abandon de panier, et elles ont toutes répondu à l'unanimité : « C'est ' CART RECOVERY'. »Par conséquent, utilisez-le avec plus d'assurance.Ça continue.

Agence électronique :Nous sommes profondément honorés de recevoir de tels éloges de la part de tous les acteurs de notre secteur. C'est un grand encouragement pour nous. 

En ce qui concerne le fonctionnement et l'efficacité

- Quelles méthodes opérationnelles spécifiques avez-vous utilisées depuis la mise en œuvre ?

M. Seki :En réalité, pendant les trois ou quatre premières années suivant sa mise en place, nous l'avons exploité uniquement avec le paramètre d'envoi d'un seul courriel initialement configuré. Bien que cette méthode ait donné quelques résultats, une nouvelle analyse des données a révélé un taux de récupération d'environ 0,5 % seulement.

DoncRéfléchissant à ce que je pouvais faire pour aller de l'avant, j'ai lu attentivement la section « Contenu utile » du site web de E-Agency Co., Ltd.Il était expliqué en détail, données à l'appui, qu'il était préférable d'envoyer trois courriels, et que le moment et l'heure de l'envoi influaient sur l'efficacité ; je l'ai donc cru et j'ai configuré le système en conséquence."Envoyer 3 messages"J'ai essayé de passer à ça.

Agence électronique :Quels changements sont survenus après la modification des paramètres ?

M. Seki : Au cours de l'exercice 2024,Le taux de guérison a temporairement bondi à 1,9 %.Par rapport à la période où le taux était d'environ 0,5 %, j'ai nettement pu en ressentir l'effet.Un fort sentiment d'accomplissement : « Oui ! J'ai réussi ! »Il y avait.

- Montant récupéré via l'email de panier abandonné (sur plus d'un mois)

M. Seki : Actuellement, nous utilisons trois options de messagerie : « 1 heure plus tard », « 24 heures plus tard » et « 5 jours plus tard ». Le taux de réponse est particulièrement élevé pour les messages envoyés 1 heure plus tard et 24 heures plus tard.Même après cinq jours, le taux de réponse au troisième message n'était que d'environ 0,5 à 0,6 %.Il y a une raison à cela. Nous craignions que les clients l'oublient au bout d'une semaine, mais nous avons réalisé l'importance de le leur rappeler juste avant qu'ils ne l'oublient.

M./Mme Tanaka :Le report de la date de sortie de cinq jours est également lié à notre stock. Nos stocks étant limités, un trop long délai entre les sorties risque d'entraîner des ruptures de stock pour les clients qui, après avoir reçu l'e-mail, se rendent sur le site.Suite à la prise en compte de l'équilibreCinq jours seulement se sont écoulés, mais les résultats sont déjà visibles.

Agence électronique :Je suis ravi que vous ayez pu trouver la combinaison optimale répondant aux besoins du site.

-"CART RECOVERY®"Êtes-vous satisfait des résultats ?

Agence électronique :En moyenne, environ 1 à 1,6 % des clients effectuent un achat suite à la réception d'un courriel de CART RECOVERY chaque mois.Il semble que ces chiffres vous satisfassent, mais en êtes-vous vraiment satisfait ?

M. Seki :Oui, pour nousJ'en ai vraiment ressenti les effets.Au départ, ce chiffre était d'environ 0,5 à 0,6 % après la mise en œuvre, mais après avoir modifié les paramètres, j'ai l'impression qu'il a considérablement augmenté.Son prix est raisonnable et ses fonctionnalités sont suffisantes, ce qui facilite son utilisation continue.est.

- L'efficacité de l'envoi d'un e-mail une heure après l'abandon d'un panier.

 L'efficacité de l'envoi d'un e-mail une heure après l'abandon d'un panier.- Exemple d'écran de rapport :

*L'image peut différer des chiffres réels fournis par Golf Network Plus Co., Ltd.

Agence électronique :Merci. J'ai cru comprendre que vous aviez également réfléchi au contenu de vos courriels de relance.

M. Seki :Lors des campagnes, l'e-mail peut inclure des phrases telles que « Coupon de livraison gratuite disponible ».Inclure les offres spécialesNous procédons ainsi car, bien que notre site propose généralement la livraison gratuite pour les achats de 15 000 yens (taxes comprises) ou plus, nous pensons que pour certains clients qui abandonnent leur panier, les frais de livraison constituent l’obstacle qui les empêche de finaliser leur achat.En l'associant à une campagne, on crée une forte incitation à revenir.C'est ainsi.

Agence électronique :Vous nous aviez déjà consultés au sujet de la mise en place d'e-mails de demande. Qu'est-ce qui vous a incité à le faire, et quels effets avez-vous constatés depuis ?

M. Seki :Actuellement, vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails sur notre site sans vous inscrire en tant que membre. Du point de vue du client,Même s'ils ne s'inscrivent pas comme membre, ils pourraient tout de même vouloir recevoir des informations sur les produits, n'est-ce pas ?C'est bien ce que je pensais. En parcourant les paramètres du panneau d'administration, j'ai trouvé un onglet intitulé « Paramètres de la demande ». Intrigué, j'ai approfondi la question…Une fenêtre contextuelle peut s'afficher pour permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications par e-mail concernant les articles ajoutés à leur panier.J'ai découvert que c'était cette fonction. Je l'ai trouvée géniale, alors je me suis immédiatement mis à la configurer.

 - L'efficacité des courriels de demande
Résultats obtenus depuis la mise en place : *Cela fait 1 an et 2 mois que l’e-mail de demande a été mis en place, et nous avons maintenu des résultats constamment élevés.

  Nous avons notamment obtenu des résultats remarquables le mois dernier , avec un taux d'ouverture de 100 % et un taux de conversion de 33,3 % .

-"CART RECOVERY®"Qu’en est-il du support et du contenu ?

Agence électronique :Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez utilisé nos Des articles comme source de conseils pratiques. Pourriez-vous nous indiquer les articles que vous avez consultés ? Par ailleurs, n'hésitez pas à nous faire part de vos échanges les plus marquants avec notre équipe d'assistance.

M. Seki :Oui. J'ai lu presque toutes Des articles publiées. Franchement, on vit à une époque où l'on peut poser n'importe quelle question à une IA et obtenir une réponse, mais plutôt que de lire des articles en ligne écrits par des inconnus,La lecture Des articles d'E-Agency, qui s'appuient sur des données réelles, est bien plus instructive.C'est mon avis. Les données présentées étaient très étayées, ce qui nous a permis de mettre en œuvre les mesures sans aucune hésitation.Ceci est fortement recommandé pour les autres entreprises qui rencontrent des difficultés avec les paramètres de CART RECOVERY.Je pense que oui.

De plus, lorsque j'ai contacté le support technique concernant les paramètres de notification par e-mail, j'ai reçu une réponse très rapide et un excellent service. Non seulement les fonctionnalités de l'outil sont impressionnantes, mais la grande qualité de leur système de sauvegarde contribue également à ma tranquillité d'esprit.

Agence électronique :Ce sont des paroles très aimables. Merci. Avez-vous des projets ou des initiatives que vous souhaiteriez développer davantage ?

M./Mme Tanaka : Nous prévoyons de renforcer notre collaboration avec LINE à l'avenir. Récemment, nous avons constaté une augmentation significative des ventes générées via LINE. Nous sommes convaincus que l'intégration de LINE comme principal outil d'acquisition de clients, combinée à nos mesures de prévention des abandons de panier, constituera une stratégie très efficace.

M. Seki : Nous avons constaté des effets positifs significatifs suite à la mise en œuvre de «CART RECOVERY», et nous continuerons à mettre en œuvre diverses mesures pour accroître encore nos ventes.

Messieurs Tanaka et Seki, merci beaucoup pour votre coopération lors de l'interview !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des résultats de « CART RECOVERY» en tant que solution de prévention des abandons de panier et que nous ayons pu contribuer à l'augmentation de vos ventes. Nous vous remercions également de partager votre expérience, notamment vos témoignages de réussite et vos méthodes d'optimisation des e-mails. Nous continuerons à vous accompagner et à améliorer nos services afin de contribuer encore davantage à la croissance de vos ventes.

dernièrement

Le cas de Golf Network Plus démontre que même avec une petite équipe et des ressources limitées, il est possible de maximiser les ventes de manière constante grâce à une sélection appropriée des outils et à des modifications de configuration basées sur les données .

En particulier, le passage d'un seul e-mail à trois e-mails constitue une information précieuse que de nombreux responsables e-commerce peuvent mettre en œuvre dès demain. La possibilité d'automatiser cette simple répétition – comprendre la psychologie de chaque client et lui demander « Avez-vous oublié quelque chose ? » au bon moment – ​​représente la plus grande valeur ajoutée de « CART RECOVERY».

Pour les entreprises qui hésitent à mettre en œuvre des mesures de lutte contre l'abandon de panier parce qu'elles pensent que c'est difficile ou qu'elles ne veulent pas augmenter leur charge de travail opérationnelle, « CART RECOVERY», qui nécessite un minimum d'efforts après sa mise en œuvre et offre des résultats clairs, sera un partenaire puissant dans les opérations de commerce électronique.

Ne souhaiteriez-vous pas transformer l'opportunité perdue que représentent les « chariots abandonnés » en ventes concrètes ?

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