Shisamu Kobo Ltd.

<Personnes que nous avons interviewées>
À M. Yudai Furukawa, Sisam Kobo Co., Ltd.

Présentation de l'entreprise

—Pourriez-vous me parler de votre entreprise ?— 

M. Furukawa :Notre entreprise a été fondée le 25 avril 1999, sous la forme d'une petite boutique de commerce équitable dans la banlieue de Kyoto, et nous nous occupons principalement de vêtements et de marchandises diverses.Au-delà de la simple « vente de produits », nous partageons également avec nos clients les histoires des producteurs, en tant que partenaires d'organisations de commerce équitable dans divers pays asiatiques.Nous y travaillons. Cela inclut la conception globale du site et le message que nous véhiculons.Nous accordons une grande importance à la vision du monde de la marque.Nous nous sommes toujours efforcés de faire en sorte que le savoir-faire des producteurs et la culture locale soient véhiculés par nos produits.

Agence électronique :J'ai consulté votre site web, et le design est très réussi ; il est clair qu'un soin particulier a été apporté à sa création. 

 M. Furukawa : Merci. Par ailleurs, dans le cadre du commerce équitable, nous attachons une grande importance à la transparence quant à la fabrication de nos produits et aux différentes étapes de leur production. C’est pourquoi nous veillons à inclure des photos. De plus, nous concevons nos vêtements en interne et attachons une grande importance à la création de modèles qui mettent en valeur le savoir-faire local et que nos clients japonais pourront conserver précieusement.

 Agence électronique :Vous êtes attentif au moindre détail, des produits eux-mêmes au fonctionnement du site web.

—Quels défis avez-vous rencontrés pendant cette période ?—

 M. Furukawa : Avant sa mise en œuvre, notre boutique en ligne était encore en phase de développement et nous réfléchissions aux moyens d'acquérir de nouveaux clients. Durant ce processus, nous avions émis l'hypothèse que notre taux d'abandon de panier serait élevé. Cependant,La mise en œuvre d'autres systèmes complexes pour lutter contre l'abandon de panier nécessiterait des ressources importantes de la part de l'équipe d'exploitation du site web.L'effort à fournir et la rentabilité — l'augmentation potentielle des ventes — étaient incertains, créant un dilemme qui nous empêchait d'agir immédiatement.

  Agence électronique :L'introduction d'un nouveau système nécessite inévitablement des ressources, n'est-ce pas ?

Mise en œuvre de CART RECOVERY

—Qu'est-ce qui vous a incité à mettre en œuvre la « CART RECOVERY» ?—

M. Furukawa :  Honnêtement, ça fait un moment qu'on a décidé de le mettre en place, donc je ne me souviens plus vraiment de ce qui nous a motivés… lol. Un facteur important dans notre décision était la facilité d'accès : il n'y avait pas de frais de mise en œuvre et on pouvait commencer petit.

Agence électronique :Avez-vous rencontré des difficultés lors de la mise en œuvre concrète du processus ?

 M. Furukawa : Non,Même après l'avoir utilisé suite à sa mise en œuvre, j'ai constaté que les opérations de base et les méthodes de création d'e-mails étaient intuitives, et j'ai trouvé que la barrière à l'entrée était en réalité assez faible...

 Agence électronique :L'e-mail affiche également les produits recommandés par « さぶみっと！レコメンド».Oui, nous l'avons fait. Comment s'est déroulée cette collaboration ? J'apprécierais également que vous m'indiquiez ce qui l'a motivée. 

M. Furukawa : J’ai appris auprès du service client de « さぶみっと！レコメンド» qu’il était possible d’intégrer cette fonctionnalité à l’e-mail de relance, et je l’ai donc ajoutée. Je m’occupe principalement de la partie système, mais à l’époque, je venais d’intégrer l’entreprise et je commençais tout juste à comprendre le fonctionnement d’une boutique en ligne.

Quand j'en ai entendu parler, j'ai demandé : « Comment faire ? » On m'a expliqué qu'il suffisait de copier-coller les balises dans l'e-mail, ce que j'ai fait. Comme les recommandations sont basées sur le nombre de pages vues , les destinataires peuvent voir d'un coup d'œil les produits qui correspondent à leurs centres d'intérêt . Je trouve ça simple et efficace.

 Agence électronique :Nous sommes ravis que vous utilisiez et appréciez nos fonctionnalités d'intégration. Merci beaucoup. 

- Paramètres de l'e-mail de panier abandonné que vous envoyez réellement.

*Parmi les fonctionnalités de « さぶみっと！レコメンド», nous recommandons des produits fréquemment consultés avec les articles abandonnés dans le panier.

En ce qui concerne le fonctionnement et l'efficacité

- Quelles méthodes opérationnelles spécifiques avez-vous utilisées depuis la mise en œuvre ?

 M. Furukawa : Nous avons parfois reçu des commentaires de clients indiquant que la réception d'un trop grand nombre d'e-mails constituait un point négatif. Nous avons donc jugé essentiel de limiter leur nombre et de préserver l'image de marque. Nous avons veillé tout particulièrement à maintenir une cohérence visuelle sur l'ensemble de notre boutique en ligne.Les e-mails relatifs à «CART RECOVERY» seront également formatés de la même manière que la newsletter.Je suis en train de le faire.

Concernant le calendrier de la sortie,« 24 heures plus tard, alors que le souvenir du client est encore frais »et,Après une courte pause, « 7 jours plus tard »Je pensais que ces deux étapes suffiraient. Cependant, j'ai appris qu '« envoyer un courriel de relance 30 jours plus tard est efficace pour améliorer le taux de fidélisation », alors maintenant, j'envoie aussi des courriels 30 jours plus tard.

Agence électronique :L'utiliser dans votre newsletter est une excellente idée. Du point de vue du client, cela sera perçu comme un « message de Sisam Kobo » plutôt que comme une notification d'abandon de panier. Vous avez d'ailleurs beaucoup réfléchi au contenu de vos e-mails, n'est-ce pas ?

M. Furukawa :C'est exact. Je ne le mets pas à jour très souvent, mais comme il s'agit principalement de vêtements, il couvre les saisons automne/hiver et printemps/été.Le contenu et les bannières sont mis à jour pour chaque collection.Je voudrais bien.

Agence électronique :Ils ont réussi à mettre en place un système dans leurs e-mails qui ne perturbe pas l'image de marque, mais qui encourage plutôt les clients à découvrir d'autres produits et à faire des achats éclairés. Il ne s'agit pas seulement d'augmenter les ventes, mais de…« Établir des relations avec les clients »Nous espérons que vous trouverez cela utile de ce point de vue également. 

-"CART RECOVERY®"Êtes-vous satisfait des résultats ?

 M. Furukawa :Oui, nous estimons que cela a été très efficace. Le principal avantage est le maintien d'un taux de récupération élevé et constant, d'environ 1,7 %. Nous avons ainsi pu récupérer des ventes que nous aurions autrement manquées.Nous récupérons régulièrement plus de 100 000 yens par mois, et les effets sont clairement visibles.J'en suis sincèrement convaincu. De plus, bien que la mise en œuvre de systèmes complexes exige beaucoup d'efforts, je crois que « CART RECOVERY» est facile à prendre en main et permet de mettre en œuvre efficacement les contre-mesures nécessaires.

 Agence électronique :Merci beaucoup. Nous sommes ravis que vous puissiez constater directement les avantages.

  - Montant récupéré via les e-mails de panier abandonné (au cours du mois dernier)

 - L'efficacité de chaque envoi d'e-mail de panier abandonné (le plus récent 1moustique(Mensuel) 

 L'efficacité de l'envoi d'un e-mail une heure après l'abandon d'un panier.- Exemple d'écran de rapport :

*L'image peut différer des valeurs réelles de Sisam Kobo.

-"CART RECOVERY®"Qu’en est-il du support et du contenu ?

 M. Furukawa :J'ai fait appel à leur service d'assistance à plusieurs reprises. Ils répondent très rapidement et fournissent des instructions détaillées sur la marche à suivre, ce que j'apprécie beaucoup.

Agence électronique :Merci. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions.

 - Enfin, avez-vous des demandes ou des suggestions pour de futures améliorations à apporter à ' CART RECOVERY' ? - 

 M. Furukawa :La fonctionnalité est suffisante, mais lors de la spécification de la période dans l'écran d'administration,Le fait de devoir faire défiler le calendrier mois par mois peut rendre difficile la sélection des dates passées.Ce serait encore mieux si cette partie pouvait être utilisée de manière plus intuitive.

 Agence électronique :Merci pour vos précieux commentaires ! Nous transmettrons vos suggestions d'amélioration de l'interface utilisateur du panneau d'administration à notre équipe de développement interne et les utiliserons comme référence pour les futures mises à jour afin de créer un outil plus convivial. Merci encore pour vos précieuses remarques !

Monsieur Furukawa, nous vous remercions chaleureusement pour votre collaboration lors de cet entretien ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous utilisez efficacement l'outil « さぶみっと! » tout en respectant l'image de marque de votre entreprise, ce qui se traduit par une croissance mensuelle constante de vos ventes. Nous continuerons à vous accompagner et à nous efforcer d'améliorer nos services afin de contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires de Sisam Kobo.

dernièrement

Quand on parle de « mesures de relance pour paniers abandonnés », beaucoup craignent que les e-mails automatisés ne nuisent à leur image de marque. Pourtant, le cas de Sisam Kobo Co., Ltd. prouve qu'il est possible de préserver l'image de marque tout en optimisant les ventes, même avec des e-mails de relance pour paniers abandonnés.

En particulier, l'approche consistant à utiliser les e-mails de panier abandonné non seulement comme de simples notifications mais aussi comme des « messages de type newsletter », et l'ingéniosité du cycle de diffusion adapté à la psychologie du client, devraient fournir à de nombreux responsables souhaitant approfondir leurs relations avec leurs clients des pistes qu'ils pourront mettre en pratique immédiatement, dès demain.

« Nous voulons faciliter la prévention des abandons de panier sans être submergés par le système. » « Nous voulons développer l'automatisation du système, tout en conservant un ton professionnel et en évitant les notifications automatiques. »

Pour les entreprises confrontées à de tels défis, «CART RECOVERY» est le partenaire idéal pour lutter contre l'abandon de panier dans les opérations de commerce électronique, car il nécessite un minimum d'efforts après sa mise en œuvre et offre des résultats clairs.

Ne souhaiteriez-vous pas transformer les opportunités perdues que sont les « paniers abandonnés » sur votre site web en ventes concrètes ?

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