Cas d'utilisation
Veuillez nous parler de votre entreprise
Nous développons la marque "Chuchuanna" à travers la fabrication, la vente, la vente au détail et en gros de chaussettes, de sous-vêtements, de vêtements et d'accessoires de mode. Le site EC a démarré en 2007.
Qu'est-ce qui vous a décidé à introduire « CART RECOVERY» ?
Au moment où j'y réfléchissais, il y avait beaucoup de problèmes.
Il est dans un état de distribution simultanée à travers presque tous les médias tels que les newsletters par e-mail, LINE et les notifications push d'applications envoyées aux membres d'environ 250 magasins. Je voulais aussi faire de la distribution par segment, mais le mécanisme de distribution automatique n'était pas en place.
Pendant ce temps, pour la première fois depuis longtemps, il fut un temps où nous faisions une rénovation majeure du site, et nous introduisions «CART RECOVERY» recommandé par l'agence.
"CART RECOVERY" segmente automatiquement les utilisateurs qui ont déposé le panier et envoie un email, donc c'est facile à utiliser, et on dit que vous pouvez être assuré que le support est substantiel, j'ai donc immédiatement demandé un Commencez GRATUITEMENT.
Veuillez nous faire part de vos impressions sur l' Commencez GRATUITEMENT et ses effets.
J'ai configuré des balises et créé et envoyé des e-mails abandonnés dans un panier dans le cadre d'un Commencez GRATUITEMENT, mais je ne me souviens pas avoir eu de problème pour les configurer.
Le mécanisme était simple et le coût de fonctionnement était très raisonnable, j'ai donc dû l'introduire.
J'ai essayé de déposer le panier moi-même, et quand j'ai reçu l'e-mail du panier déposé, j'ai été impressionné !
La première personne a répondu "Je veux améliorer un peu plus l'effet" dans l'entreprise, j'ai donc consulté la personne d'assistance à la CART RECOVERY et m'a demandé de proposer cinq propositions de changement de réglage.
Je l'ai changé un par un, discuté avec la personne de soutien du changement d'effet, et embauché celui avec le meilleur effet, mais au final, le taux de CART RECOVERY(*) a doublé comme avant le réglage.
De plus, le taux d'ouverture était de 20 à 30 %, ce qui était beaucoup plus élevé que prévu.
* Taux de CART RECOVERY: Pourcentage du nombre de paniers abandonnés achetés via la CART RECOVERY
・ Montant récupéré via email de dépôt de panier (1 mois)
À propos3 600 000cercle
* Coût de CART RECOVERY: Initial 50 000 yens (55 000 yens TTC), mensuel 39 000 yens (42 900 yens TTC)
Comment a été notre réponse (e-agency Co., Ltd.) ?
Nous avons reçu cinq suggestions pour modifier les paramètres afin d'augmenter les ventes via le courrier de dépôt de panier.
Dans l'entreprise, il y avait une culture de faire ce qui était décidé immédiatement, donc je pense que j'ai généralement répondu immédiatement à 5 changements de paramètres, mais avec les conseils de l'e-agence, j'ai réglé un par un et pris en charge les chiffres avant et après. Je l'ai confirmé avec la personne.
J'étais ravie et heureuse de sentir que l'effet s'améliorait de plus en plus. Quand il était temps de changer le paramètre suivant, je travaillais dessus en premier dans la liste des tâches quotidiennes (rires).
C'était facile à comprendre car j'ai pu confirmer quel paramètre était le plus efficace avant et après avoir modifié les paramètres un par un.
Qu'est-ce qui a changé depuis que vous avez réglé l'e-mail du panier abandonné ?
Jusqu'à ce que je vous propose de modifier les paramètres, je n'avais pas l'idée "d'envoyer plusieurs e-mails de panier abandonné en tant qu'e-mails d'étape".
Par exemple, est-il pertinent d'envoyer le timing dans les 24 heures après avoir déposé le panier à un timing aussi précoce ? J'ai pensé, mais j'ai été surpris car l'effet a été amélioré lorsque je l'ai configuré pour envoyer plusieurs messages, comme envoyer deux messages dans les 24 heures.
Après cela, j'ai défini le "temps d'arrêt de la livraison" de la même manière que lorsque j'utilisais un ancien système de messagerie dans le passé, mais si je le modifiais selon les conseils, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de CV a disparu en haut!
Lorsque j'ai vérifié le nombre d'accès, il y a eu de nombreuses visites depuis le moment de prendre un bain la nuit jusqu'au moment de dépasser la date.
Il y a longtemps, j'ai reçu une plainte alors que je diffusais tout d'un coup, j'ai donc pris un large fuseau horaire quand je n'ai pas livré, mais je vous ai demandé de faire une proposition basée sur la tendance de réglage d'autres sociétés, et cela convient la clientèle, je pense que cela a été fait à ce moment-là.
Comment l'écran de gestion est-il facile à utiliser ?
Le rapport est facile à lire.
Lors du reporting, je télécharge souvent les valeurs numériques sur l'écran de gestion de divers outils et les traite dans Excel, mais comme le rapport en lui-même était facile à comprendre pour la CART RECOVERY pu le signaler à mon patron tel quel.
De plus, en regardant les tendances du panier, j'ai été surpris qu'"il y ait tant de gens qui n'achètent pas dans le panier !"
Quand j'achète en ligne, j'ai été surpris car je suis du genre à acheter tout de suite.
J'ai appris qu'il y a tellement de cas où le facteur décisif fait défaut, ce qui a conduit à une révision de la page de détail du produit.
Exemple d'écran de rapport :
* L'image est différente de la valeur réelle de Chuchuanna Co., Ltd.
Merci de nous communiquer votre demande de CART RECOVERY
Je serais très heureux si je pouvais recevoir une notification push pour déposer un panier en coopération avec l'application.
finalement
Merci beaucoup pour votre coopération dans l'interview, M. Uchimi !
Nous tenons également à vous remercier pour votre consultation concernant l'effet du courrier de dépôt de panier et pour votre soutien au réglage.
À la suite de la modification des paramètres, nous sommes heureux que l'effet ait doublé.
Cette fois, M. Chuchuanna a proposé cinq propositions pour modifier les paramètres du panier de courrier, et leur a demandé de les modifier une par une et d'adopter le paramètre le plus efficace.
Étant donné que l'e-mail de dépôt de panier n'est automatiquement envoyé qu'aux "utilisateurs ayant envisagé d'acheter et charriés", qui est le "groupe d'utilisateurs le plus proche du CV", même s'il est envoyé à un certain intervalle à partir du dépôt de panier. , Vous peut espérer un effet suffisant, mais si vous le réglez en fonction des produits que vous manipulez et des caractéristiques de l'utilisateur, vous pouvez obtenir encore plus d'effet.
Si vous rencontrez des problèmes avec les paramètres, veuillez nous en informer afin que nous puissions faire des suggestions pour les paramètres.
De plus, CART RECOVERY Commencez GRATUITEMENT jusqu'à 2 mois.
Si l'installation de la balise est terminée tôt, vous pouvez également envoyer un e-mail de dépôt de panier et essayer de modifier les paramètres. Nous acceptons également les consultations sur les horaires, alors n'hésitez pas à nous contacter.
