Cas d'utilisation
<Participants à l'entretien>
Uchil Co., Ltd. M. Takezawa
M. Ishikawa, GMO Pepabo, Inc. E-Agency Co., Ltd. Naganuma, Hiru, Kaneko
Veuillez nous parler de votre entreprise
M. Takezawa : Partant de l'idée que nous voulons que vous profitiez de l'excitation d'aller à un marché de poterie chez vous, nous serons un site d'achat en ligne de vaisselle japonaise qui propose principalement des objets artisanaux d'artistes. Nous traitons directement avec des artistes et des potiers de tout le pays, et nous faisons actuellement affaire avec environ 200 lieux au total.
De plus, depuis 2018, nous organisons un événement en ligne sur le marché de la poterie appelé "Uchiru Web Pottery Market" quatre fois par an au printemps, en été, en automne et en hiver.
Qu'est-ce qui vous a décidé à introduire « CART RECOVERY» ?
M. Takezawa :Cette année marque le 10e anniversaire du lancement du site.
Nous faisons des publicités de reciblage, mais je voulais approcher les clients directement plutôt que par le biais de publicités et faire des mesures CRM pour les faire revenir sur le site.
Je voulais également essayer toutes les techniques pour réduire l'abandon de panier, car il a été dit qu'environ 70% des abandons de panier sont courants.
En envisageant plusieurs mesures CRM, j'ai lu un article de Color Me Shop présentant une application et j'ai décidé d'introduire CART RECOVERY, pensant que je devrais d'abord essayer de traiter avec les clients qui ont laissé tomber leur panier.
S'il vous plaît dites-nous vos impressions et effets
M. Takezawa :Avant d'implémenter CART RECOVERY, je n'avais aucune idée du nombre de chariots abandonnés, mais une fois que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai réalisé combien il y en avait.
En consultant le rapport, il est désormais possible de vérifier dans quelle mesure le taux d'abandon de panier peut être réduit en consultant le formulaire.
De plus, je pense que les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture plus élevé que les newsletters par e-mail régulières.
・ Effet de l'e-mail délivré 3 heures après le dépôt du panier
| Taux d'ouverture | Taux de clic | Taux de CV |
| Environ 36 % | Environ 21 % | À propos 5.6 % |
M. Takezawa : En ce qui concerne l'effet des e-mails de panier abandonné, je pense que nous sommes en mesure de suivre les clients particulièrement importants et les clients qui ont visité le site pour des événements et qui sont très motivés pour acheter.
Qu'avez-vous pensé de notre réponse et de la facilité d'utilisation de l'écran de gestion ?
M. Takezawa :E-Agency m'a contacté avec les paramètres recommandés, ce qui a été utile. Je suis reconnaissant que d'autres fournisseurs de SaaS et d'outils ne fournissent pas de tels conseils.
Lorsque j'utilise l'outil pour la première fois, je ne connais pas le modèle gagnant, donc je pense que partager de bons paramètres est une information très précieuse.
En outre, il est facile à utiliser car vous n'avez besoin que d'un seul scénario de plaque de fer.
L'écran de gestion était intuitif et j'ai pu l'utiliser sans hésitation, et la réponse a été rapide lorsque j'ai réduit la période.
▼ Exemple d'écran de rapport (L'image est différente de la valeur réelle du marché de la poterie Uchiru-sama qui en profite chez lui.)
Merci de nous communiquer votre demande de CART RECOVERY
M. Takezawa :À l'heure actuelle, nous ne suivons que les membres, mais ce serait bien si nous pouvions l'envoyer aux non-membres qui se sont seulement abonnés à la newsletter par e-mail.
finalement
M. Takezawa, merci pour votre coopération dans l'interview !
Je suis très heureux que vous ayez compris l'importance des mesures contre les paniers abandonnés et que vous ayez appris l'existence de CART RECOVERY lorsque vous cherchiez des contre-mesures.
Les clients qui utilisent les sites EC ont tendance à s'efforcer de trouver des plats par eux-mêmes, nous avons donc entendu dire qu'ils aimeraient prendre de meilleures mesures pour les clients.
Nous aimerions continuer à faire des efforts pour contribuer à la CART RECOVERY comme l'un des outils qui rendront vos rencontres importantes encore meilleures.
Si vous utilisez Color Me Shop comme Yuchiru Co., Ltd., qui a coopéré à l'interview cette fois, il est possible d'introduire CART RECOVERY avec l'application.
En utilisant l'application, vous n'avez pas à vous soucier de la configuration des balises, etc., et vous pouvez commencer à l'utiliser simplement en définissant l'e-mail.
Veuillez installer l'application depuis la boutique d'applications color me shop et suivre l'abandon du panier !
De plus, les sites qui n'utilisent pas la boutique Color Me proposent un Commencez GRATUITEMENT jusqu'à 2 mois, afin que vous puissiez vérifier l'installation du tag.
Si l'installation de la balise est terminée plus tôt, vous pouvez également envoyer un e-mail de dépôt de panier et essayer de modifier les paramètres. Nous acceptons également les consultations sur les horaires, alors n'hésitez pas à nous contacter.
