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Un outil CRM qui est utilisé et attire l'attention comme un outil pour établir des relations avec les clients.
Il a été introduit non seulement pour faciliter la communication entre les entreprises et les clients, mais aussi pour promouvoir " l' attractivité de ses propres clients ", ce qui est important pour les entreprises.
De plus, les outils CRM ont de nombreuses fonctions, mais lorsqu'il s'agit d'introduire et d'exploiter réellement, quels types de fonctions y a-t-il, quels types d'outils CRM conviennent à votre site et par où commencer ?
Cette fois, pour ceux qui s'inquiètent de savoir comment suivre les clients à l'aide des outils CRM, nous allons vous rappeler ce que vous pouvez faire avec les fonctions des outils CRM et vous présenter ce qu'il faut faire avec l'approche sur le site.
Qu'est-ce qu'un outil CRM ?
Le CRM est l'abréviation de "Customer Relationship Management" et est un outil de construction de relations clients basé sur les données accumulées dans l'entreprise.
Avec les outils CRM, vous pouvez établir de bonnes relations avec les clients tout en gérant des données telles que les informations personnelles des clients, l'historique de navigation, l'historique des demandes, les réponses aux questionnaires et l'historique des comportements.
Fonctionnalités GRC
En fonction du CRM, par exemple, en utilisant les données accumulées dans l'outil CRM, les données des clients sont analysées et segmentées par différentes tranches d'âge ou professions, et des e-mails de suivi avec un contenu adapté à chaque utilisateur sont envoyés. au moment optimal.
Afin de construire une bonne relation, il est important d'adopter une approche adaptée à la condition du client .
Pour cela, il est nécessaire de concevoir en se basant sur les données tout en réfléchissant à la manière de délivrer les informations que le client souhaite au moment souhaité.
De plus, bien que les outils CRM soient sophistiqués, ils ont souvent des spécifications complexes et prennent beaucoup de temps à déployer. Même après l'introduction, il est nécessaire de répéter l'analyse et l'amélioration tout en observant les résultats.
Par conséquent, afin d'introduire l'outil CRM en interne, il est nécessaire de confirmer le flux de travail à l'avance, d'expliquer et de former les employés du service chargé de l'utiliser réellement, ce qui peut entraîner une charge de travail pour les employés. Il y a du sexe.
Les outils CRM sont efficaces pour établir de bonnes relations avec les clients et permettent un suivi client à différents moments. Cependant, il est nécessaire d'adopter une perspective à long terme, telle que le coût du travail des employés, le calendrier de la période de fonctionnement réelle et l'exécution répétée du cycle PDCA, il est donc préférable de considérer l'introduction après l'avoir considérée.
Quel est le meilleur moment pour approcher vos clients ?
Les outils CRM sont attrayants car ils ont diverses fonctions telles que l'analyse et la segmentation des clients, mais de nombreuses personnes peuvent penser que les obstacles à l'introduction sont élevés.
Si vous vous demandez par quoi commencer, essayez d'abord de déterminer quel type de contact vous avez avec vos clients et quel type de communication votre site fait.
Après cela, réfléchissez au moment où le client sera satisfait, au type de communication que vous faites maintenant et au type d'interaction que vous pouvez faire à l'avenir pour rendre le client heureux.
A partir de là, si vous le concevez spécifiquement comme un outil CRM, je pense que vous pouvez construire une relation client plus adaptée à votre site.
Cependant, il faut du temps pour l'identifier et le concevoir, il existe donc également une méthode consistant à réfléchir d'abord aux points de contact client que vous pouvez suivre immédiatement, puis à ne suivre que cette partie en premier.
Comme un suivi client qui peut se faire immédiatement, par exemple, un événement appelé « dépôt de panier » se produit toujours sur un site EC. Déposer un panier signifie que le client met l'article dans le panier mais repart sans effectuer d'achat.
On dit que cette baisse de panier se produit en moyenne de 70% sur les sites EC, mais si l'on considère le montant de la perte d'opportunité, on dit qu'elle est de 2,5 fois les ventes, ce qui est un montant très important.
De plus, si vous pouvez contacter quelqu'un qui a oublié de l'acheter par inadvertance, vos clients seront ravis.
Tout d'abord, n'est-il pas important que le site EC fasse un suivi lorsque cette baisse de panier se produit ?
Pourquoi ne vous sentez-vous pas libre de commencer par "Mesures de chute du panier" ?
La «CART RECOVERY» est efficace pour suivre un dépôt de panier. CART RECOVERY est un outil MA spécialisé dans les contre-mesures de chute de panier, visant le "zéro oubli d'achat" en suivant de manière entièrement automatique les clients ayant perdu leurs paniers.
Depuis le début du service, il a été introduit comme un outil pour empêcher la perte de panier sur les sites EC de diverses entreprises ainsi que sur les sites des principales entreprises EC. En l'introduisant, de nombreux sites ont augmenté leurs ventes, et ce sera un outil dont vous pourrez ressentir l'effet élevé en tant que contre-mesure contre la perte de panier.
Vous pouvez facilement l'introduire en installant simplement une balise sur le site, et vous pouvez facilement vérifier combien de paniers sont déposés chaque jour dans le rapport sur l'écran de gestion.
De plus, il est possible de paramétrer à la fois le contenu du panier de dépôt mail au format HTML et le format multi-parties du corps du texte. Même si vous ne savez pas comment configurer des e-mails HTML, CART RECOVERY fournit un modèle par défaut afin que vous puissiez le configurer facilement.
Une fois que vous avez défini l'e-mail de dépôt du CART RECOVERY du panier, l'e-mail sera envoyé automatiquement, vous n'avez donc pas besoin de modifier les paramètres fréquemment.
Le délai de livraison des e-mails peut également être défini sur une large plage allant de 15 minutes à 90 jours au plus tôt, et plusieurs e-mails peuvent être définis librement sans aucune restriction.
L'un des attraits est que le rapport coût-performance est élevé car le panier de dépôt de courrier peut contribuer aux ventes sans engendrer de frais .
Il a également le rôle d'un email aimable qui vous Remarquer que vous avez oublié que vous avez déposé le panier, et il a l'avantage de multiplier les points de contact client.
sommaire
Jusqu'à présent, nous avons parlé des outils CRM et des contre-mesures de chute de panier que vous pouvez faire dès maintenant en tant que suivi client.
Les outils CRM ont un large éventail de fonctions et sont pratiques pour la gestion et l'utilisation des données, mais d'un autre côté, en raison du grand nombre de fonctions, cela peut prendre beaucoup de temps entre le réglage et l'installation de l'outil et le début de l'opération. .
C'est une bonne idée de commencer par réfléchir au type de client avec lequel vous souhaitez communiquer.
Aussi, avant de penser à diverses choses, tout d'abord, si vous souhaitez mettre en place une communication pouvant se faire immédiatement, pensez à suivre le client qui a déposé le panier .
La CART RECOVERY est spécialisée dans la fonction "déposer le panier", sa mise en place ne prend donc pas longtemps.
Après avoir installé la balise sur la page du site, vous pouvez facilement définir le paramètre de livraison du courrier, afin qu'il puisse être exploité par un petit nombre de personnes en charge.
Vous ne pouvez pas suivre autre chose que déposer un panier, mais il y a aussi moyen de commencer par la communication client juste avant l'achat, qui est commune à tous les sites, et ensuite de réfléchir à quel type de communication est adapté à votre client.
Si vous souhaitez essayer le CRM, mais que les obstacles à l'introduction sont élevés, que la configuration prend beaucoup de temps et que vous pensez qu'il est difficile à utiliser, envisagez d'abord la communication client avec la CART RECOVERY.
CART RECOVERY propose également un essai pouvant aller jusqu'à 2 mois, alors n'hésitez pas à nous Nous contacter.
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